Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 21 de abril de 2026
1. Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
2. Exceções ao Direito de Devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou produzidos especificamente a pedido do cliente (ex.: peças com design exclusivo ou medidas personalizadas)
- Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou em falta de embalagem original
3. Como Iniciar uma Devolução
Para devolver um produto, segue estes passos:
- Envia um e-mail para fusionvibe3d@gmail.com com o assunto "Devolução – [número da encomenda]"
- Indica o motivo da devolução
- Aguarda a nossa confirmação e instruções de envio
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e na embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso.
4. Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Produtos com Defeito
Se receberes um produto com defeito ou danificado durante o transporte, contacta-nos em fusionvibe3d@gmail.com no prazo de 30 dias após a receção. Nesse caso, os custos de devolução são suportados pela FusionVibe3D.
6. Garantia Legal
Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 2 anos, conforme previsto na legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 67/2003).
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: 📧 fusionvibe3d@gmail.com